WORKSHOP-SESSION I

SALES-TRANSFORMATION: DIE DIGITALE VERTRIEBSEINHEIT VON MORGEN

Zweidrittel des Kaufentscheidungsprozesses sind bereits abgeschlossen bevor Kunden auf den ersten Vertriebsmitarbeiter treffen. Noch nie war es daher wichtiger auch die Vertriebsorganisation vollständig an den Kunden auszurichten. Ausgehend von ihren individuellen Bedürfnissen entscheiden diese zu welchem Zeitpunkt und an welchem Touchpoint sie mit uns in Kontakt treten möchten. Zur Erfüllung einer durchgehenden User Experience bedarf es daher zukünftig im Vertrieb nicht nur neue Arbeitsweisen in interdisziplinären Teams sondern auch neuartige Kompetenzen und Rollen.

 

 

Dr. Lars Burmester
Head of IT Transformation,
Horváth & Partner GmbH

Uwe Grönnert
Vice President, Head of Communication Services,
Phoenix Contact GmbH & Co. KG

Thorsten Lips
Partner, Head of Sales,
Horváth & Partner GmbH